POLITICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

Na Spancer Express, sua satisfação é prioridade!
Se por algum motivo você não ficou 100% feliz com sua compra, estamos aqui para garantir um processo justo, simples e seguro de devolução ou reembolso.

📦 1. Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento para compras online).

✅ 2. Condições para Aceitação

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso, em perfeitas condições

  • Estar na embalagem original, com etiquetas e acessórios

  • Acompanhar a nota fiscal

Produtos que apresentarem indícios de uso, mau uso ou que estiverem incompletos poderão ser devolvidos ao cliente.

📧 3. Como Solicitar a Devolução

Envie um e-mail para: contato@spancerexpress.com.br
Com as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

  • Fotos do produto (em caso de defeito)

Nossa equipe retornará com as instruções e o código de postagem reversa (quando aplicável).

💰 4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos, dependendo da operadora)

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis

🧸 5. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 30 dias após o recebimento, faremos a troca ou reembolso sem custo adicional.
O item passará por análise técnica e, se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque)

  • Reembolso total

  • Vale-compra

❗ 6. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Em casos de troca por preferência (ex: cor, tamanho, modelo), o custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.